În spatele HAVA nu există un departament de „customer experience”, un call-center sau o corporație care a ales Oradea pe o hartă.
Există Radu. Un antreprenor local din Oradea, cu ani de experiență în servicii, afacere și relația directă cu oamenii.
HAVA Rent-A-Car a apărut dintr-un traseu antreprenorial care nu a fost liniar și nici construit după un manual. Au fost proiecte diferite, perioade bune, greșeli, schimbări de direcție și mult contact direct cu clienții. Exact genul de experiență care te învață că un serviciu bun nu începe cu sloganul, ci cu felul în care răspunzi când omul are nevoie de tine.
Înainte de HAVA au fost alte afacere-uri
Radu a lucrat mai mulți ani în ospitalitate în Statele Unite, în Maine, într-un domeniu în care interacțiunea cu clientul nu poate fi evitată sau automatizată complet. Ulterior a construit și operat afacere-uri locale, inclusiv 207 Pizza & More în Oradea, dar și proiecte în retail și comerț.
Nu toate experiențele au arătat la fel. Unele au însemnat vânzare, altele logistică, marketing, furnizori sau rezolvarea problemelor în timp real. Numitorul comun a rămas același: clientul vede foarte repede dacă în spatele unui afacere există cineva care își asumă serviciul.
Cum a apărut rent-a-car-ul
Activitatea de rent-a-car a început aproximativ acum patru ani. La început nu exista ideea de a construi o imagine de „brand confort superior” cu orice preț. Era mai degrabă o nevoie practică: mașini disponibile, comunicare directă și un proces suficient de simplu încât omul să știe cu cine vorbește.
În timp, flota a crescut și au apărut situațiile pe care orice afacere real le întâlnește: mentenanță, clienți care au nevoie de flexibilitate, mașini care trebuie pregătite la timp, predări în locații diferite și decizii despre ce merită simplificat.
Din toate acestea s-a conturat HAVA Rent-A-Car.
De ce „local” contează
Pentru noi, „afacere locală” nu este un badge pus în footer. Înseamnă că atunci când închiriezi o mașină în Oradea, discuți cu cineva care cunoaște orașul, aeroportul, gara, drumurile din zonă și realitatea logistică din spatele unei predări.
Înseamnă și că relația este mai directă. Nu promitem că orice situație este perfectă. Promitem că există cineva care răspunde și încearcă să rezolve concret.
De ce site-ul HAVA nu este un finalizare comandă clasic
Unul dintre lucrurile pe care am vrut să le păstrăm este contactul uman, dar fără să obligăm clientul să facă totul la telefon.
De aceea, site-ul este construit în jurul unui sistem de cerere de rezervare. Vezi mașina, verifici perioada, trimiți cererea, iar noi o confirmăm după verificare. Abia după aprobare perioada este blocată definitiv pentru mașina respectivă.
Nu cerem plată pe site în momentul solicitării. Plata se face la preluare, numerar sau cu cardul.
Pentru noi, acesta este echilibrul corect între tehnologie și serviciu personal: pe site acolo unde economisește timp, om acolo unde contează.
Flota nu încearcă să fie „luxury only”
HAVA nu a fost construit ca un showroom de supercar-uri. Flota este intenționat diversă: mașini economice, compacte, break-uri, sedanuri și o opțiune confort superior.
Motivul este practic. Clientul care are nevoie de o mașină pentru două zile în oraș nu are aceeași nevoie cu o familie care pleacă la drum lung sau cu cineva care vrea mai mult confort pentru o deplasare afacere.
Poți vedea modelele actuale în flota HAVA Rent-A-Car. Dacă vrei să alegi după tipul călătoriei, am scris și ghidul economic, practic sau confort superior.
Ce vrem să construim mai departe
Ținta nu este să devenim o companie fără chip pe măsură ce crește flota. Din contră.
Vrem ca site-ul, comunicarea și procesul de rezervare să devină mai bune, dar să păstrăm lucrurile care funcționează într-un afacere locală: răspuns direct, reguli clare, mașini pregătite corect și asumarea problemelor atunci când apar.
HAVA trebuie să poată crește fără să devină rece.
Un afacere se vede și în detalii
Pentru client, experiența nu înseamnă doar mașina. Înseamnă dacă găsește repede informația, dacă poate vedea când o mașină este indisponibilă, dacă primește confirmare, dacă știe unde o preia și dacă poate lua legătura rapid cu cineva.
De aceea investim acum nu doar în flotă, ci și în infrastructura digitală: pagini dedicate fiecărei mașini, calendar de disponibilitate, ghiduri locale și un proces mai clar pentru solicitări.
HAVA, Radu și Oradea
HAVA Rent-A-Car este legat de Oradea pentru că aici s-a construit afacerea și aici sunt clienții pentru care vrem să fim utili.
Radu este omul din spatele firmei, nu un personaj inventat pentru marketing. Experiența din ospitalitate, antreprenoriatul local și anii de lucru direct cu clienții sunt baza pe care se construiește serviciul de astăzi.
Dacă vrei să afli mai multe despre afacere, vezi pagina Despre HAVA. Dacă ai nevoie efectiv de o mașină, intră în flotă sau contactează-ne direct.